GENKI MART / ORDER SUPPORT
ご注文の確認・配送状況
会員登録やアプリのダウンロードは不要です。
注文確認メールから、ご注文内容・お支払い状況・発送状況をご確認いただけます。
このページは、Genki Mart公式オンラインストアでのご注文向けです。Amazonでのご注文は、Amazonの注文履歴からご確認ください。
01 / 注文できたか確認したい
完了画面と確認メールで確認
注文完了画面が表示されたら、画面と確認番号を保存してください。下に表示されるメールアドレスに誤りがないかもご確認ください。メールが届かないだけでは、注文の成否は判断できません。
ご注文時に入力したメールアドレス宛に、注文確認メールをお送りします。メール内の「注文内容・状況を確認する」（または「注文を表示する」）からお進みください。
注文番号・商品・金額をご確認いただけます。注文の受付とお支払いの完了は異なりますので、お支払い状況もあわせてご確認ください。
本人確認のため、ご注文時のメールアドレスなどの入力が必要になる場合があります。確認メールは商品のお届けまで保管してください。
02 / 発送後のお荷物を調べたい
配送状況を確認する
発送通知メールの追跡リンク、または下のボタンからご確認ください。注文番号＋ご注文時のメールアドレスまたは電話番号、または追跡番号で検索できます。
未発送の場合や発送直後は、追跡情報が表示されないことがあります。追跡結果が出ないだけで、注文が成立していないとは限りません。注文の有無は注文確認メールをご確認ください。
メールが届かない・注文番号が分からないとき
- 迷惑メールフォルダや「プロモーション」などのフォルダをご確認ください。
- メールボックス内で「Genki Mart」「ご注文内容の確認」「ご注文を受け付けました」を検索してください。
- メールアドレスの入力間違いや受信制限が考えられる場合、または確認できない場合はお問い合わせください。
注文できたか分からない場合は、再注文の前にご連絡ください。
重複注文を避けるため、スタッフが注文状況を確認します。
メールアドレスを間違えて入力した場合
受信できる正しいメールアドレスからお問い合わせください。ご注文時のお名前・入力したメールアドレス・おおよその注文日時・商品名をお知らせください。分かる場合は、確認番号または注文番号もご記入ください。
スタッフがご本人と注文内容を確認したうえで、連絡先の修正と確認メールの再送をご案内します。番号や完了画面が手元になくてもお問い合わせいただけます。
メール：info@genkilabo.com
カード番号やパスワードは送らないでください。